Rainer Präsoll » CRM

“Sager” bei den Österreichischen Medientagen 2011

Rainer Präsoll — Wed, 28 Sep 2011 14:45:25 +0000

Die Medien haben versagt, als vierte Gewalt im Staat, um das Geflecht aus zunehmender Korruption zu entblößen. Sie haben die Hand aufgehalten, statt sie zu erheben.

Hans-Jörgen Manstein/MANSTEIN VERLAG

Lobbyismus ist nicht ‘Haberei’. Eine Menge Leute im Jagd- oder Golfclub zu kennen, reicht nicht.

Wolfgang Rosam/ROSAM
CHANGE COMMUNICATIONS

Success is the first step to failure. Immer in Bewegung bleiben…

Mathias Müller von Blumencron/DER SPIEGEL

Unser Geschäftsmodell ist nicht Print oder Online, sondern Journalismus.

Georg Konjovic/AXEL SPRINGER

Welches Medium ist nicht wichtig, sondern wer es macht.

Laura Rudas/SPÖ

Die iPad-Technik führt zu einer Verkürzung zwischen Wunsch und Wunscherfüllung. Auch die Bedienungselemente führen in infantile Zeiten zurück: Tapsen und Tasten. Das ist digitales Stillverhalten.

…

Die Papierzeitung gehört der Steinzeit an – in 10 Jahren ist sie tot. Schenkt den Lesern iPads, das kommt den Verlagen billiger!

…

Druckerschwärze ist Dreck!

Frido Hütter/KLEINE ZEITUNG

Puppi…

Dominik Heinzl/ORF
zu einer Diskussionspartnerin
im Panel über Society in Medien

400 US-$ pro iPhone subventioniert der Operator, somit kommen mehr als 30% des Umsatzes von Apple von Mobilfunkern. Dafür, dass die Kunden Apple und nicht dem Mobilfunker treu sind. Wir sind feste Idioten.

Michael Krammer/ORANGE

Das Problem der Medien: Sie berichten nur von Verlierern, nie von Siegern, immer über das Gestern, nie über das Morgen.

HORIZONT
via Twitter

Facebook, Youtube, Twitter: Österreichs Großunternehmen gewinnen Reichweite

Rainer Präsoll — Mon, 27 Jun 2011 07:16:35 +0000

Die dritte Ausgabe der Studie „Präsenz österreichischer Großunternehmen in Social Media“ von META Communication International zeigt, dass österreichische Großunternehmen ihre Reichweiten auf Facebook, Youtube und Twitter seit der ersten Messung im März 2010 stark ausbauen konnten.

Die Trends:.

1. Facebook verdrängt andere Social Media-Plattformen

Waren bei der ersten Erhebung im März 2010 die Facebook-Seiten der untersuchten Unternehmen noch häufig fremdinitiiert, so hat nun jedes Großunternehmen seinen eigenen, professionellen Facebook-Auftritt.

Die deutlich gewachsene Anzahl erreichter User scheint einerseits auf die nach wie vor zunehmende Verbreitung und Bedeutung von Facebook zurückzuführen zu sein, auf der anderen Seite aber auch auf die Effektivität einer konsequenten Social-Media-Strategie, wie sie bereits von mehreren Unternehmen wie zum Beispiel Red Bull, Swarovski, BIPA, der ÖBB oder den Austrian Airlines umgesetzt wird. Es zeigt sich, dass viele Unternehmen im Rahmen ihrer Social-Media-Strategie Inhalte wieder zentralisieren und dabei vor allem auf Facebook fokussieren.

2. Das Potenzial von Youtube für Unternehmen ist langsam ausgeschöpft (?)

Ebenso nimmt YouTube bei einigen Unternehmen nach wie vor eine bedeutsame Rolle ein. Allerdings zieht META Communication in der Analyse der Zuwachszahlen den Schluß, dass das Potenzial der Videoplattform für Unternehmen langsam ausgeschöpft sei, das Wachstum von Facebook hingegen bei vielen Unternehmensmarken stetig fortschreiten könne.

3. Gebrauch und Inhalt der unternehmenseigenen Twitter-Channels differenzieren zum Teil stark

Lediglich 18 der untersuchten Großunternehmen nutzen Twitter. Sie haben die Zahl der Follower im Vergleich zur letzten Messung im November 2010 steigern können, aber auch hier sind die Zuwächse nicht mit jenen von Facebook vergleichbar. Auf Twitter generieren die verschiedenen Unternehmen oft nur eine Hundertschaft an Followern, während sie zugleich auf Facebook meist mehr als 1.000 Fans haben. Manche Großunternehmen besitzen gar keinen Twitter-Account, andere Unternehmen haben ihre Aktivitäten wieder eingestellt.

4. Corporate Blogs werden von lediglich 11 der 30 untersuchten Unternehmen betrieben.

Sehr ausgereift sind nach dem Urteil von META Communications die Blogs von Raiffeisen, der „Red Blog“ der AUA sowie jener von A1. Hier würden Customer Care-Aktivitäten betrieben und eine gute Userbindung erzielt.

Im Fokus der Studie standen 30 der umsatzstärksten Unternehmen Österreichs, darunter 15 im ATX gelistete Unternehmen. Als Bewertungsgrundlage wurden Bruttokontakte auf Facebook, YouTube und Twitter herangezogen, eine Untersuchung weiterer Parameter wie vor allem der Nutzungsintensität oder der Interaktivität erfolgte nicht. Auch wurden weitere Social Media nicht berücksichtigt; ausdrücklich wurden XING, StudiVZ und MeinVZ anders als in den Vorstudien nicht mehr erhoben.

Download: Die vollständige Studie können Sie hier kostenlos downloaden (PDF/1,5 MB)

Social Media 2010: Frisches Zahlenfutter

Rainer Präsoll — Mon, 07 Feb 2011 15:45:22 +0000

Wie erreiche ich meine Kunden: per eMail, Facebook oder Twitter?

Rainer Präsoll — Mon, 26 Jul 2010 16:31:11 +0000

Je mehr Kanäle Marketeers nutzen, um ihre Zielgruppe zu kontaktieren, umso genauer müssen sie auch die Kommunikationspräferenzen ihrer Konsumenten verstehen und ihre Botschaften an den Umgang ihrer Zielgruppen mit eMail und Social Media anpassen.

„Personality (not just demographics) dictates social media use“ – meint dazu ExactTarget im Whitepaper “Subscribers, Fans and Followers” und identifiziert zusätzlich zu demographischen Merkmalen auch nach dem Ausmaß von „social consumption und contribution“ 12 Typen, die eMail, Facebook und Twitter aus unterschiedlicher Motivation heraus und auch in unterschiedlichem Ausmaß nutzen.

EMail ist (klarerweise) jener Kanal, mit dem alle Nutzergruppen angesprochen werden können. Jene – zumeist „jüngeren“ – Gruppen, die einen größeren Fokus auf Kontakt zu Marken legen sind besonders aktiv in Facebook. Sie sind eher unterhaltungsaffin und unterstützen „ihre“ Marken auch öffentlich. In Twitter tummeln sich vorrangig Konsumenten, die immer aktuell informiert sein möchten, aber auch Empfehlungen zu Produkten, Dienstleistungen oder Initiativen von Unternehmen weitergeben.

Zu einer echten Kannibalisierung zwischen den Kanälen kommt es offensichtlich nicht – es gibt signifikante Überschneidungen.

Eine interessante Lektüre für die Entwicklung von Marketingstrategien!Das vollständige Whitepaper ist abrufbar unter http://email.exacttarget.com/sff/research_part3.html

Potentiale für Verlagshäuser

Rainer Präsoll — Tue, 19 May 2009 16:56:39 +0000

Nützen alte Verlagshäuser die Möglichkeiten des Internets – etwa Twitter – genügend aus?

“Man muss beides machen: Sich professionell auf die gedruckte Zeitung konzentrieren und Neuerungen nicht ungenützt an der Seite liegen lassen. Da sind für ehemalige Verlagshäuser noch viele Potentiale vorhanden.”

DDr. Horst Pirker
Vorstandsvorsitzender der Styria Medien AG
Präsident des VÖZ

Zum vollständigen Interview in der Kleinen Zeitung geht’s hier.

Konsumverzicht oder Schnäppchenjagd: Verbraucher reagieren mit fünf Sparstrategien auf die Krise

Rainer Präsoll — Thu, 16 Apr 2009 12:54:42 +0000

Der private Konsum in Europa könnte nachhaltig zurückgehen. Nach einer neuen Studie des McKinsey Global Institute (MGI) wird die Konsumbereitschaft von fünf Faktoren bestimmt:

Verbrauchervertrauen,
Einkommen,
Vermögen,
Kreditverfügbarkeit und
Lebenshaltungskosten.

Vier dieser fünf Faktoren entwickeln sich derzeit negativ, nur der Trend bei den Lebenshaltungskosten liegt leicht im positiven Bereich. Eine so ausgeprägt negative Kombination hat es seit Jahrzehnten nicht gegeben. Die Untersuchung vergleicht die Konsumentwicklung während vergangener Konjunkturrückgänge mit der aktuellen Situation, analysiert Verbrauchersegmente sowie deren Sparverhalten und zieht daraus Schlüsse für das Marketing. Hierfür befragte das MGI mehr als 4.000 Verbraucher in fünf Ländern.

Am häufigsten setzen die europäischen Konsumenten auf Budgetkontrolle. 69 Prozent erklären, dass sie ihre Ausgaben in den vergangenen Monaten stärker gesteuert haben. Im Extremfall bedeutet das, dem Konsum in einer Kategorie völlig zu entsagen, zum Beispiel durch den Verzicht auf Urlaubsreisen oder Kinobesuche.
Die zweite Strategie ist, Ersatz für ein schon im Haushalt vorhandenes Produkt nur im Bedarfsfall zu schaffen. Sie betrifft vor allem Investitionsgüter.
Drittens können Konsumenten das Heimwerkerprinzip “Do it yourself” anwenden: Dies kann bedeuten, zu Hause zu kochen, statt essen zu gehen, oder selbst sauber zu machen, statt eine Putzhilfe zu beschäftigen.
Viertens: In manchen Kategorien, wie etwa bei Lebensmitteln, achten die Konsumenten besonders stark auf den Gegenwert, den sie für ihr Geld erhalten. Das kann zum Beispiel dazu führen, dass sie zu einfacher ausgestatteten Produktversionen oder zu günstigeren Handels-marken wechseln.
Die fünfte Strategie, die Konsumenten anwenden, ist, gezielt nach Sonderangeboten für ein bestimmtes Produkt zu suchen. Diese Schnäppchenjagd ist besonders bei Bekleidung beliebt und wird vor allem durch das Internet gefördert.

“Die europäischen Verbraucher werden findig, um wirtschaftliche Engpässe zu bewältigen”, so Jesko Perrey. Gefragt seien aus Sicht der Unternehmen nun fokussierte Marketingmaßnahmen für die Segmente, bei denen die Kaufbereitschaft am stabilsten bleibe.

Die Studie analysiert, wie sich vergangene Konjunkturabschwünge – 1974/75, 1980/81, 1991/93 und 2002 – in Großbritannien, in Deutschland, Frankreich und Italien auf den Konsum auswirkten. Hierfür wurden 18 Produktgruppen betrachtet. Außerdem wurden mehr als 4.000 Verbraucher in Deutschland, Großbritannien, Frank-reich, Italien und Polen im Dezember 2008 nach ihren Prioritäten und Strategien bei Einkommenseinbußen befragt. Erarbeitet wurde die Studie vom McKinsey Global Institute (MGI) und der globalen Marketing & Sales Practice der Unternehmensberatung.

Zeitungen und Zeitschriften punkten mit direktem Zugriff und hoher Glaubwürdigkeit

Rainer Präsoll — Tue, 14 Apr 2009 20:31:04 +0000

Wachsende Internetnutzung ginge zu Lasten von Zeitungen und Zeitschriften ist ein vielzitierter Zusammenhang, der nach Ergebnissen der Studie „Print-Nutzung in Zeiten digitalisierten Contents“ der TNS Emnid Medienforschung differenzierter gesehen werden muss.

Knapp 40% der Befragten gaben an, dass sie das Internet heute häufiger als noch vor fünf Jahren nutzen würden. Ein Fünftel (22%) spricht von gleichbleibender Häufigkeit. 61% der Deutschen geben auch an, dass ihre Nutzungsfrequenz bezogen auf Zeitschriften bzw. Zeitungen unverändert sei. 22% lesen nach eigenen Angaben heute seltener in Printmedien als noch vor fünf Jahren. Dagegen sprechen 16% der Befragten von einer häufigeren Nutzung der Printmedien. Letztere gehören vor allem zur jungen Zielgruppe im Alter zwischen 14 und 29 Jahren.

Gründe für eine stabile Mediennutzung von Printerzeugnissen bilden danach vor allem eine hohe Leser-Blatt-Bindung (47%), die haptische Anmutung des Papierformates (47%) und die Nutzungsgewohnheit, wie zum Beispiel die Tageszeitung am Frühstückstisch zu lesen (43%). Die gleichen Argumente gaben auch die Befragten mit gestiegener Printnutzung an und erklärten zudem, dass sie sich gern von jeder neuen Ausgabe der Zeitung oder Zeitschrift überraschen lassen (24%) und nicht auf die glaubwürdigen und gut recherchierten Informationen verzichten wollen (31%). Trotz gestiegender Aufwendung im Internet würden Line Extensions und Launches auch Onliner zum Zeitungs- beziehungsweise Zeitschriftenformat auf Papierformen zurückgreifen lassen. Allerdings hätte mehr als die Hälfte der Befragten mit abnehmender Printaffinität geäußert, kein Geld mehr für Informationen in gedruckter Form ausgeben zu wollen, da sie im Internet kostenlos erhältlich sei.

Die Medienforscher befragten rund 1700 deutsche Bundesbürger ab einem Alter von 14 Jahren nach der eigenen Internetnutzung und der Nutzung von Zeitschriften beziehungsweise Zeitungen innerhalb der letzten fünf Jahre.

Innovation durch offensive Grundhaltung

Rainer Präsoll — Fri, 27 Feb 2009 13:16:39 +0000

Die Zukunft gehört Unternehmen mit einem offensiven Innovationsmanagement: Von über 9300 befragten Entscheidern des Global Executive Survey von McKinsey sehen 43% Innovationen als den wichtigsten Wachstumshebel. Aber viele Unternehmen haben große Mühe damit, kundengerechte Innovationen zu entwickeln.

Die Innotrend-Studie der Marketingberatung Zehnvier kommt zum Schluß, dass Unternehmen unterschiedliche Wege beschreiten können. Während einige Innovationsführer auf „geniale Erfinder“ setzen, geben andere einer Strukturierung des Innovationsmanagements den Vorzug. In der Praxis liegt die Herausforderung daher darin, das Set-up für ein offensives Innovationsmanagement zu finden, das optimal zu den Besonderheiten und zur Kultur des eigenen Unternehmens passt.

Die Studie zeigt: Der Erfolg stellt sich vor allem dann ein, wenn Unternehmen

das Thema offensiv angehen,
systematisch die Ideen Dritter einbeziehen,
Kunden professionell beobachten und
deren Kreativität aktiv nutzen.

Acht Technologietrends, die Sie im Auge behalten sollten

Rainer Präsoll — Wed, 23 Jan 2008 13:25:06 +0000

Studie des McKinsey Business Technology Office

Die Art, wie Innovationen entstehen und wie Menschen zusammenarbeiten, hat sich in den vergangenen Jahren entscheidend gewandelt. Der Grund: neue, oft internetbasierte Technologien. Doch erst wenn Unternehmen auch ihr Geschäftsmodell auf sie abstimmen, können sie wirtschaftlichen Mehrwert schaffen. In einer internationalen Studie hat das McKinsey Business Technology Office acht Trends identifiziert, die das Potential haben, ganze Märkte und Branchen zu verändern.

“Managing relationships”

1. “Cocreation”

2. Kunden als Innovatoren nutzen

3. Spezialisten weltweit finden

4. Aus Interaktionen (M/m)ehr Wert ziehen

“Managing capital and assets”

5. Automatisierung vorantreiben

6. Produktion von Distribution entkoppeln

“Leveraging information in new ways”

7. Daten intelligent nutzen

8. Aus Information Umsatz generieren

Die vollständige Studie gibt’s hier.

What consumers want from online news

Rainer Präsoll — Wed, 23 Jan 2008 13:14:43 +0000

The progress of digital technology has encouraged the media to make significant investments in upgrading online news properties in hopes of “owning” customers, but a McKinsey study suggests that consumers are thwarting these efforts. The research – an online survey of 2,100 consumers in the United States – found that the respondents divide their time among as many as 16 news brands a week. “Brand promiscuity,” it appears, is the norm. Such findings have implications for media companies as they refine their products and strategies.

Still, respondents expressed clear preferences for certain platforms. Television and the Internet, for instance, were much more likely to be described as useful (by 45 and 26 percent of the respondents, respectively) than were newspapers, radio, and magazines (18, 10, and 1 percent, respectively). Specifically, they were far more likely to consider a news source useful because it “is the easiest way to get news,” “covers the most topics,” or makes it “easy to get news whenever I want it” than because it has the most accurate content or the deepest analysis.

The most significant differences McKinsey observed among the respondents concerned their motivations for consuming news. They identified three segments – “citizen readers,” “news lovers,” and “digital cynics,” representing 18, 15, and 18 percent of respondents, respectively – that make up 75 percent of the audience for online news sites and are thus particularly attractive to media companies seeking to expand their digital offerings. Four other segments – “traditionalists,” “a few main sources,” “headliners,” and the “uninvolved” – had much less interest in online platforms.

Furthermore, media companies have a significant opportunity to develop niche news products for underserved consumer segments, particularly the digital cynics. Citizen readers, the target of most traditional print publications, express high satisfaction with existing news products. But digital cynics, who spend 30 to 40 percent less time each day on news than citizen readers and news lovers do, feel dissatisfied with most offline products. Winning the trust of this group will be challenging, as it requires a fundamentally different editorial sensibility. Given the size of the segment – 24 million adults – and the number of advertisers coveting it, the prize could be substantial for those that succeed.