Fazit: Social Media Guidelines gelungen umgesetzt!

]]> http://praesoll.com/2011/05/12/tchibo-social-media-guidelines/feed/ 1 R. Präsoll http://praesoll.com/2010/12/03/future-of-content/ http://praesoll.com/2010/12/03/future-of-content/#comments Fri, 03 Dec 2010 11:18:38 +0000 Rainer Präsoll http://praesoll.com/?p=2346 Weiterlesen »]]>

“Die Herausforderung für Unternehmen im Umgang mit Social Media liegen im Verständnis dafür, wie Social Media funktioniert und wie man die nötigen Kompetenzen erlangen kann, um kohärente Strategien zu entwickeln”

fasst Jorn Lyseggen, CEO der meltwater group die Ergebnisse der internationalen Studie “Future of Content” zusammen.

Die internationale Studie zeigt die zunehmende Bedeutung von Content Marketing in den Unternehmen auf: Dabei sind die Produktion von hochwertigen Inhalten, Mangel an Zeit und Ressourcen und effektive Wirkungsmessungen zentrale Herausforderungen für Unternehmen. Zudem klafft eine Kompetenzlücke im Bereich Social Media.

Weitere key findings:

• 64 Prozent der befragten deutschen Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern (international: 78 Prozent) messen Content Marketing eine große Bedeutung zu – allerdings haben nur 36 Prozent (international: 46 Prozent) eine explizite Content Marketing Strategie.

• 45 Prozent der befragten deutschen Marketing und Social Media Verantwortlichen (international: 52 Prozent) sehen die Sozialen Medien als integralen Bestandteil ihrer Marketingaktivitäten und eher als Chance, denn als Gefahr (Deutschland: 59 Prozent / international: 59 Prozent).

• Bei 62 Prozent der befragten Unternehmen in Deutschland (international: 52 Prozent) liegt die Verantwortung für Social Media bei denjenigen Mitarbeitern, die hierfür Begeisterung zeigen – nur bei 20 Prozent (international: 32 Prozent) liegt die Verantwortung bei Mitarbeitern mit entsprechendem Fachwissen.

• 80 Prozent (international: 84 Prozent) der Befragten deutschen Unternehmen halten Social Media Monitoring für wichtig – dagegen haben bisher nur 16 Prozent (international: 20 Prozent) in entsprechende Technologie investiert.

Die Executive Summary der Studie „Future of Content“ steht hier zum Download bereit: http://meltwaterproducts.com/reports/Meltwater_Future_of_Content_Executive_Summary.pdf

Der vollständige Report zur Studie „Future of Content“ ist hier online abrufbar: http://meltwaterproducts.com/reports/Meltwater_Future_of_Content_Report.pdf

Social Media prägt die strategische Kommunikationsagenda

Die Bedeutung von Social Media für die strategische Kommunikationsagenda der Unternehmen ist zunehmend groß: In Deutschland sehen 45 Prozent (international: 52 Prozent) Social Media als integralen Bestandteil ihrer Marketingaktivitäten und eher als Chance, denn als Gefahr (Deutschland: 59 Prozent / international: 59 Prozent). Bei 68 Prozent (international: 79 Prozent) der befragten deutschen Unternehmen ist Social Media im Marketing angesiedelt und bei 62 Prozent (international: 52 Prozent) tragen diejenigen Mitarbeiter die Verantwortung für Social Media, die Enthusiasmus und Freude an dieser Form der Kommunikation zeigen – dagegen liegt bei nur 20 Prozent (international: 32 Prozent) die Verantwortung für Social Media bei denjenigen Mitarbeitern, die auch spezifische Fähigkeiten und Kenntnisse in diesem Bereich haben.

Kompetenzlücken und Startschwierigkeiten

Obwohl Social Media für Unternehmen mit der Zeit zur Gewohnheit wird, stehen sie vor etlichen Kompetenzlücken und Startschwierigkeiten. Neben der Nutzung der Sozialen Medien bereitet die nachhaltige Messung und Bewertung der Maßnahmen Schwierigkeiten. Die größten Herausforderungen für Unternehmen sind im Bereich Content Marketing die Produktion von interessanten (Deutschland: 26 Prozent / international: 23 Prozent) und neuen Inhalten (Deutschland: 30 Prozent / international: 21 Prozent). Auch der Mangel an Zeit und Ressourcen für Social Media (Deutschland: 27 Prozent / international: 38 Prozent) ist bedeutsam. Weiterhin zählen zu den größten Herausforderungen der bislang fehlende Anspruch, den Einfluss von Social Media auf die Zielerreichung zu messen (Deutschland: 23 Prozent / international: 30 Prozent) und der Mangel an adäquatem Tracking und Monitoring (Deutschland: 18 Prozent / international: 27 Prozent). Zwar halten 80 Prozent (international: 84 Prozent) der Befragten deutschen Unternehmen Social Media Monitoring für wichtig, bisher haben aber lediglich 16 Prozent (international: 20 Prozent) in entsprechende Technologien investiert. 43 Prozent der befragten Unternehmen in Deutschland halten die Messung des ROI von Social Media Aktivitäten für schwierig und nur 11 Prozent sind gänzlich zufrieden mit der genauen Messung des ROI von Social Media.

Herausforderungen überlagern die Begeisterung

Die Studie zeigt, dass die Begeisterung der Unternehmen für Social Media und Content Marketing überlagert wird von den Herausforderungen, die sich beim Erschließen des Potenzials ergeben. 64 Prozent (international: 78 Prozent) der befragten deutschen Marketing und Social Media Manager bescheinigen der Produktion und Platzierung von Inhalten für Social Media mittlerweile einen hohen Stellenwert in ihrem Unternehmen. Neben dem E-Mail Newsletter (Deutschland: 70 Prozent / international: 62 Prozent) und Print-Magazinen (Deutschland: 72 Prozent / international: 61 Prozent) gehört Social Media (Deutschland: 46 Prozent / international: 49 Prozent) zu den bedeutendsten Kanälen des Content Marketings. Allerdings schneiden bei der Effektivität der Aktivitäten Direkt-Veranstaltungen (Deutschland: 67 Prozent / international: 61 Prozent) und Print-Magazine (Deutschland: 50 Prozent / international: 56 Prozent) bei den Marketing und Social Media Verantwortlichen weit besser ab, als die Sozialen Medien (Deutschland: 43 Prozent / international: 37 Prozent).

„Unsere internationale Studie zeigt eindrucksvoll, wie Marketingverantwortliche in Unternehmen weltweit damit ringen, das Potenzial von Social Media nutzbar zu machen und ihrem Geschäftsbereich den Wert und die Bedeutung der Sozialen Medien zu vermitteln. Interessanterweise hängen die Herausforderungen, denen sich die Marketingverantwortlichen gegenüber sehen, nicht mit Kosten und Budgets zusammen. Unternehmen fragen sich vielmehr, wie Social Media eigentlich funktioniert und wie man notwendige Kompetenzen für zusammenhängende Strategien entwickelt. Die Messung der Kommunikationsmaßnahmen im Bereich Social Media stellt die Verantwortlichen vor eine weitere bedeutende Herausforderung“, sagt Jorn Lyseggen, CEO und Gründer der Meltwater Group, einem der international führenden Software-as-a-Service Unternehmen (SaaS). „Die Unternehmen befinden sich in einer Übergangsphase und stecken angesichts der vielfältigen Möglichkeiten von Social Media größtenteils noch in den Kinderschuhen. Dieser Übergang birgt Risiken. Denn zunehmend müssen Unternehmen und Marken vermehrt Augenmerk auf die Messung der Effektivität der Kommunikationsmaßnahmen im Bereich Social Media legen, um die steigenden Investitionen zu rechtfertigen. Das Wissen, wer was und an welchem Ort zum Unternehmen und zur Marke sagt, ist dabei grundlegend für die Messung des Einflusses aller Social Media Aktivitäten.“

Klare Unternehmensrichtlinien für die geschäftliche Nutzung von Social Media beugen ungezielter Kommunikation vor, um potentielle Risiken sowohl vom Unternehmen als auch von einzelnen Mitarbeitern abzuwenden.

Und was bedeutet das? Wie geht man damit um?

Das faßt aus meiner Sicht diese Präsentation von Terry McKenzie großartig zusammen:

Die USA sind in Sachen Internet Jahre voraus. Ein guter Grund sich anzusehen, welche Richtlinien sich große Organisationen dort für den Umgang mit dem (Social) Web zurecht gelegt haben. Beispielsweise:

• Intel – Social Media Guidelines
• American Red Cross
• US Air Force Social Media Policy
• Harvard Law School – Terms & Policy
• Kodak Social Media Policy / Marketing Book
• Und aus der Politik President Obama’s social media campaign

Auch in Europa hält das Thema Einzug – zB bei der BBC…

• BBC – Editorial Guidelines, personal use of Social Networking

…oder zuletzt bei REUTERS:

We are committed to aggressive journalism in all its forms, including in the field of computer-assisted reporting, but we draw the line at illegal behaviour.

eröffnet die Nachrichtenagentur das Kapitel über Internet und soziale Netze im jüngst erschienenen Handbuch für seine Journalisten.

@praesoll #REUTERS: “Online gelten die gleichen Prinzipien des einwandfreien #Journalismus wie offline” – Regeln für Web 2.0 – http://bit.ly/c3Ivsg

Der deutsche Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat nun einen Leitfaden mit zehn Tipps für den geschäftlichen Umgang im Social Web veröffentlicht. Wichtigste Regel: “Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern”:

Im Einzelnen:

1. Definieren Sie Ziele
2. Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern
3. Mitarbeiter müssen authentisch sein
4. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung
5. Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern
6. Gehen Sie mit Fehlern offen um
7. Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen
8. Beachten Sie das geltende Recht
9. Schränken Sie private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit ein
10. Social Media erfordert kontinuierliches Engagement

Wie ist es um die Social Media Governance Ihres Unternehmens bestellt?

Das hängt wohl von der Strategie und der Unternehmenskultur ab. Anleihe nehmen könnten Sie an den Beispielen hier: http://socialmediagovernance.com/policies.php

“Worüber kaum einer reden mag: die Nebenjobs von Moderatoren. Jeder, der wie ich hier vor der Kamera steht, bekommt Angebote, Fachtagungen, Preisverleihungen oder Firmenveranstaltungen zu moderieren. Und als freier Journalist darf man das natürlich auch. Praktisch kann es aber Probleme geben. Denn, kann man einen Bankdirektor tatsächlich noch kritisch interviewen, wenn man vorher für die gleiche Bank für viel Geld eine Podiumsdiskussion moderiert hat? Und kann man heute unabhängig über ein Unternehmen berichten, für das man noch gestern Werbung gemacht hat?”

So die Einleitung eines Berichts (Video hier) des NDR-Medienmagazins Zapp über den schmalen Grat zwischen der Verlockung, viel Geld zu verdienen, und der Pflicht, unabhängiger Journalist zu bleiben.

Der Beitrag hat – erwartungsgemäß – für Aufregung gesorgt. Und auch darüber hat ZAPP berichtet (Text/Video).

Nicht bloß im Zapp Blog wurden die beiden Berichte (#1/#2) heftig diskutiert, nach anderen Medien in Deutschland und der Schweiz (Auszug unten),  hat die Frage heute auch Österreich und den ORF erreicht.

• Hurra, es stand in “Bild”
• Nebenverdienste durch Prominenz
• 1. ZDF-Moderatorin legt ihren Nebenverdienst offen
• “Tagesthemen”-Sprecher Tom Buhrow unter Druck
• Nebeneinkünfte von Moderatoren
• Deutsche Moderatoren kassieren ab – Schweizer auch

Meine Frage:

Warum blieb diese Diskussion bis dato auf die Einkünfte von Moderatoren öffentlich-rechtlicher Fernsehsender beschränkt? Natürlich – angesichts der Gebührenfinanzierung der öffentlich-rechtlichen dort besonders wichtig bzw. dramatisch. Jedoch gilt aus meiner Sicht die Diskussion für Nebentätigkeiten sämtlicher Journalisten, deren Medien Glaubwürdigkeit zu ihren Kernwerten zählen.
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“Man muss beides machen: Sich professionell auf die gedruckte Zeitung konzentrieren und Neuerungen nicht ungenützt an der Seite liegen lassen. Da sind für ehemalige Verlagshäuser noch viele Potentiale vorhanden.”

DDr. Horst Pirker
Vorstandsvorsitzender der Styria Medien AG
Präsident des VÖZ

Zum vollständigen Interview in der Kleinen Zeitung geht’s hier.

]]> http://praesoll.com/2009/05/19/potentiale-fuer-verlagshaeuser/feed/ 0 R. Präsoll http://praesoll.com/2009/03/10/krisenmanagement/ http://praesoll.com/2009/03/10/krisenmanagement/#comments Tue, 10 Mar 2009 13:06:54 +0000 Rainer Präsoll http://praesoll.wordpress.com/?p=975 Weiterlesen »]]> “Da uns die gegenwärtige Krise wohl noch eine Weile beschäftigen wird”, hat Winfried Berner von der UMSETZUNGSBERATUNG (schon einmal hier beschrieben) auf deren Website einen neuen Sonderteil eingerichtet, in dem “krisenrelevante” Artikel unter den Überschriften

• Vorbereitung auf die Krise
• Führung und Kommunkation in der Krise
• Wenn tiefere Einschnitte notwendig werden
• Der Beitrag des Change Management

zusammengestellt .

Ein nützlicher Service – vielen Dank!

]]> http://praesoll.com/2009/03/10/krisenmanagement/feed/ 0 R. Präsoll http://praesoll.com/2009/01/29/high-performance-werbung/ http://praesoll.com/2009/01/29/high-performance-werbung/#comments Thu, 29 Jan 2009 09:34:00 +0000 Rainer Präsoll http://praesoll.wordpress.com/?p=873 Weiterlesen »]]> Digitale Werbung wächst massiv. Gleichzeitig – vielleicht vor allem, weil digitale Werbung noch relativ “jung” ist – tun sich viele Unternehmen damit schwer zu verstehen, welchen Mehrwert digitale Werbung bringt, wie man Fortschritte richtig mißt und wie man Performance sinnvoll benchmarkt.

Was ist High-Performance in der digitalen Werbung und wie erreicht man sie?

Für die 2008er Global Digital Advertising-Studie “The Capabilities to Drive High Performance in the Digital Advertising Industry” (PDF-Download der gesamten Studie hier – Ausführliche Zusammenfassung hier) von Accenture wurden Führungskräfte digitaler und traditionellen Medien befragt, welche Eigenschaften sie als wesentlich für Erfolg ansehen, und welche Faktoren sie noch ausbauen müssen, um wettbewerbsfähig zu sein/werden.

Drei Faktoren bedürfen demnach größter Aufmerksamkeit:

• “Workforce talent”:Spitzentalente anziehen und halten, damit das Unternehmen die richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen besitzt, um innovativ sein zu können und die richtigen Betriebsmodelle, Technologien und Partnerschaften bestimmen zu können. Wesentlich vor allem im Vertrieb!
  • Konzentrieren Sie sich auf Kernkompetenzen, dh. forcieren Sie Outsourcing.
  • Achten Sie darauf, die richtige Kultur zu entwickeln.
  • Analysieren Sie Ihre Belegschaft bezüglich der in Zukunft notwendigen Fähigkeiten.
• “Applied business analytics”:Effektive IT- und Prozesskompetenzen enwickeln, die die zeitgerechte Umsetzung von Lösungen auf Basis von Kundenanforderungen unterstützen. zB Website-Analytics.
  • Entwickeln Sie Führungskräfte, die darauf drängen, eine “fakten-basierte” Kultur zu schaffen, die sich auch auf Lieferanten und weitere Geschäftspartner erstreckt.
  • Achten Sie darauf, Arbeitnehmer anzuziehen und zu halten, die mit Daten umgehen können.
  • Legen Sie einen Fokus auf die Umstellung von Prozessen auf eine ganzheitliche Sicht, die sich quer durch das gesamte Unternehmen spannt.
  • Entwickeln Sie neue technologische Lösungen zur Erfassung und Auswertung von Daten
• “Investments and business development”: Umfassende Investitions- und Business Development-Strategien, die den Anforderungen einer dynamischen Umgebung sowie von Partnern entsprechen.
  • Bauen Sie die Kompetenz auf, Kunden detaillierter zu segmentieren.
  • Managen Sie effektiv die Umstellung zu einer Performance-basierten Umgebung.
  • Visieren Sie neue innovative Formate – wie zB Mobile Gaming – an.
  • Analysieren Sie sorgfältig, welche Kompetenzen Sie intern aufbauen müssen oder extern zugekauft werden können.
  • Ziehen Sie Akquisitionen in Betracht, um die Marktführerschaft zu erreichen.

Accenture glaubt, daß die erfolgreiche Nutzung der Chancen digitaler Werbung vor allem eine Kulturfrage ist: Kultur und Mitarbeiter sind wesentlich für etablierte Unternehmen, die rapiden, gefährlichen Umwälzungen gegenüberstehen.

Die Antworten sind (zumindest teilweise) in

• starker Führung
• der Attention auch auf die Details des Wandels und
• der Einführung neuer Performance-Maßstäbe.

zu finden.

]]> http://praesoll.com/2009/01/29/high-performance-werbung/feed/ 1 R. Präsoll http://praesoll.com/2008/08/16/mobile-mitarbeiter/ http://praesoll.com/2008/08/16/mobile-mitarbeiter/#comments Sat, 16 Aug 2008 19:48:41 +0000 Rainer Präsoll http://praesoll.wordpress.com/?p=634 Weiterlesen »]]> Noch vor wenigen Jahren waren ausschließlich Mitarbeiter in den Führungsebenen großer Unternehmen mit Smartphones und Handys ausgestattet. Mittlerweile gehören Mobiltelefone, Laptops mit UMTS-Datenkarten, BlackBerries oder PDAs zur Standardausrüstung mobiler Manager. Die Vision, überall erreichbar zu sein, jederzeit Zugang zum Internet und zum firmeneigenen Unternehmensnetzwerk zu haben und alle relevanten Daten ohne Zeitverzug und unbeschränkt nutzen zu können, wird damit mehr und mehr zur Realität.

Die Ergebnisse der PricewaterhouseCoopers-Umfrage können Sie hier vollständig downloaden, zum Summary geht’s hier.

Strategisches Talentemanagement ist notwendig, um rascher und verläßlicher die eigenen Angestellten auf einem klar definierten Pfad entwickeln zu können: Vom Anfänger- bis hin zu höheren Leveln, die durch tiefergehende Spezialisierung charakterisiert sind.

Den gesamten Artikel von Donald B. Vanthournout und Maeve Lucas/Accenture finden Sie hier.

]]> http://praesoll.com/2008/07/10/talente/feed/ 0 R. Präsoll